E-Banking Hotline (Mo-Fr 7.00-21.00 Uhr und Sa 8.00-12.00 Uhr)

0800 850 013 (Gratishotline)

+41 58 224 97 11 (ausserhalb der Schweiz)

Debitkarten Helpline (24/7)

+41 41 819 02 98

Kreditkarten-Sperrung (24/7)
+41 58 958 83 83

Travel Karten-Sperrung (24/7)
+41 31 710 12 15

TWINT Support (24/7)
+41 41 819 02 98, Taste 3

E-Banking ausserhalb der Öffnungszeiten selbständig sperren

1. Auf der Login-Seite die korrekte Vertragsnummer eingeben.
2. Geben Sie das Passwort drei Mal falsch ein.
3. Sperrung des E-Banking erfolgt umgehend
4. Wenden Sie sich während der oben aufgeführten Öffnungszeiten an die E-Banking Hotline.

TWINT können Sie rund um die Uhr unter Tel. +41 41 819 02 98 sperren lassen. Wählen Sie Taste 3 für den TWINT-Support.

So sperren Sie Ihre Karten schnell und einfach:

Debit Mastercard via DebiX+ App kostenlos sperren und entsperren

1. Öffnen Sie die DebiX+ App.
2. Tippen Sie auf «Karte sperren». Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.

Debit Mastercard via E-Banking kostenlos sperren und entsperren

1. Melden Sie sich im E-Banking an.
2. Wählen Sie die Lasche «Karten».
3. Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.

Debit Mastercard via Mobile Banking kostenlos sperren und entsperren

1. Melden Sie sich im Mobile Banking an.
2. Wählen Sie den Menupunkt «Karten». Auf Android Geräten finden Sie diesen im Menu, auf iOS Geräten klicken Sie dazu auf «Mehr».
3. Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.

Kreditkarte via one App kostenlos sperren und entsperren

1. Öffnen Sie die one App.
2. Tippen Sie auf «Karte sperren». Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.

Sparkasse-Bankkarte sperren

Sparkasse-Bankkarten können Sie unter Tel. +41 41 819 02 98 sperren lassen.

Wir fragen Sie niemals per E-Mail, SMS, Telefon oder Brief nach Ihren E-Banking Login-Daten, Kartendaten oder anderen persönlichen Informationen. Diese sind streng vertraulich und dürfen nie weitergegeben werden.

Bei Kartenverlust oder einem Verdacht auf Betrug ist schnelles Handeln entscheidend. Sperren Sie Ihre Karte oder den betroffenen Service umgehend.

Lassen Sie Ihre Karte sperren, wenn:

• Ihre Karte gestohlen wurde
• Sie Ihre Karte verloren haben
• Verdacht auf Missbrauch besteht
• Sie missbräuchliche Transaktionen auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung bemerken
• Ihre Karte unvermittelt von einem Automaten eingezogen wird

Zögern Sie nicht und kommen Sie dieser Pflicht rasch möglichst nach.

Im Fall einer Kartensperrung sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Tragen Sie Ihre Kartennummer und die Telefonnummer des Kundendienstes Ihres Kartenherausgebers immer bei sich. Nutzen Sie dafür Ihre persönliche SOS-Karte. Wichtig: Bewahren Sie die SOS-Karte nicht zusammen mit Ihrer Konto-, Debit- oder Kreditkarte auf.
• Speichern Sie zudem die Telefonnummer Ihres Kartenherausgebers auf Ihrem Handy oder in Ihrem E-Mail-Postfach ab.
• Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Kartensperrung.

Anzeige erstatten

Sind Sie Opfer eines Kartendelikts geworden, melden Sie dies umgehend Ihrem Finanzinstitut.

In folgenden Fällen ist zudem eine Anzeige bei der Polizei angebracht:

• Jemand hat Ihnen Bargeld, Karten, Identitätsdokumente usw. entwendet (Diebstahl).
• Sie haben Transaktionen auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung festgestellt, die Sie nicht getätigt haben.

Bereiten Sie sich auf Ihren Termin bei der Polizei vor. Beschaffen Sie sich bei Ihrem Finanzinstitut folgende Informationen und bringen Sie diese auf den Polizeiposten mit:

• Konto- und Kartennummer
• Sperrdatum/-zeit
• Missbräuchliche Transaktionen (Datum/Zeit/Ort). Beachten Sie, dass nur vollständig abgerechnete Transaktionen angezeigt werden können.
• Haben eventuell weitere verdächtige Transaktionsversuche stattgefunden? (Datum/Zeit/Ort)
• Versuchen Sie nachzuvollziehen, wie und wann die Täter an Ihre Karte oder Karteninformationen und Ihre PIN gelangt sein könnten.

Wozu dienen Meldung von Kartenmissbrauch und Anzeige bei der Polizei?
Missbräuchliche Transaktionen sollten dem Finanzinstitut immer gemeldet werden. Dies hilft bei der Klärung von Haftungsfragen. Zudem kann das Finanzinstitut so präventive Massnahmen einleiten und die Sicherheit bei der Kartenzahlung erhöhen.

Mit einer Anzeige unterstützen Sie die Polizei bei ihren Ermittlungen und der Suche nach potenziellen Tätern und Betrügern.

zur Betrugsprävention